Conceito 'Total Experience': Como Ele Pode Revolucionar Seu Negócio

Total Experience (TX): O Paradigma Unificador
Um novo paradigma, denominado Total Experience (TX), está emergindo na Nova Economia, realçando a importância de uma estratégia unificada que melhore simultaneamente a experiência de clientes (CX), usuários (UX) e funcionários (EX), juntamente com o uso de vários pontos de contato, conhecido como multiexperience (ME).
 
A Iniciativa da Gartner para um Ecossistema de Experiências
Criado pela Gartner em 2020, esse modelo defende o uso conjunto de tecnologias para enriquecer a jornada completa dos stakeholders e busca uma abordagem holística, especialmente relevante em tempos de trabalho remoto e maior consumo digital devido à pandemia de Covid-19.
 
Tecnologia: A Ponte Entre Pessoas e Experiências
Tecnologia é vista como ferramenta chave na conexão entre pessoas e experiências, a fim de elevar a satisfação de clientes e colaboradores, exemplificada pelo uso inovador de agendamentos e tablets para manter a segurança e eficiência no atendimento.

A visão da TX é sobre a necessidade de superar a visão segmentada em prol da integração visando excelência em todas as interações.